Retourneren en ruilen

Is je aankoop toch niet helemaal zoals verwacht? Dan is het geen probleem om je bestelling terug te sturen. Dit geldt voor bestellingen die je online hebt gedaan en betaald. Voor aankopen in de winkel lees je verderop wat er geldt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd, ook als je je bestelling ophaalt in de winkel. Die begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de koop annuleert. Je hoeft geen reden te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen naar de winkel.

Zo meld je je retour

Stuur een e-mail naar info@huisje44.nl of app naar 06-22274340 met je naam, je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat staat onderaan ons retourbeleid. Het formulier is niet verplicht, elke duidelijke melding telt.

Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wil je die besparen, breng het product dan tijdens openingstijden terug naar de winkel aan de Wijdstraat 4. Bewaar je verzendbewijs goed, want tot wij het pakket hebben ontvangen ben jij verantwoordelijk voor de verzending.

Wat je terugkrijgt en wanneer

Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald (het standaardtarief). Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan krijg je de verzendkosten niet terug. Je geld krijg je uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop annuleert. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Meestal staat het geld binnen 7 dagen na ontvangst van je retour op je rekening. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Uitpakken en bekijken mag

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in de winkel zou doen. Ga je verder dan dat, waardoor het product minder waard wordt (bijvoorbeeld gebruikt, beschadigd of zonder labels), dan mogen we dat verschil van je terugbetaling aftrekken. Bewaar de originele verpakking, dat helpt.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen die je online koopt, kun je gewoon retourneren.

Waarvoor de bedenktijd niet geldt

Producten die we speciaal voor jou maken of aanpassen, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als je het zegel hebt verbroken, en workshops of andere activiteiten op een afgesproken datum. Een kraampakket dat je zelf samenstelt uit onze bestaande producten kun je wel gewoon retourneren.

Iets kapot of niet goed?

Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Is er binnen een jaar na levering iets mis, dan repareren of vervangen we het gratis. Meer daarover lees je in ons retourbeleid.

Wat als je een product in de winkel hebt gekocht en retour wil brengen?

Voor aankopen die je in de winkel doet en in de winkel betaalt, geldt geen wettelijke bedenktijd. We nemen ze uit coulance toch terug. Neem binnen 7 dagen het product mee met het prijskaartje er nog aan en je bon. Je krijgt dan geen geld terug, maar een tegoedbon die twee jaar geldig is. Afgeprijsde artikelen, zijden bloemen, kussens en plaids kunnen we niet terugnemen. Heeft het product een gebrek, dan blijft je wettelijke garantie gewoon gelden. Heb je online betaald en alleen opgehaald in de winkel? Dan geldt gewoon de bedenktijd hierboven en krijg je je geld terug.