Terugbetalingsbeleid

Retourneren en je geld terug

Online besteld? Je hebt 14 dagen bedenktijd.
Heb je online besteld en betaald, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Dat geldt ook als je je bestelling ophaalt in de winkel. De bedenktijd begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt de dag na het laatste pakket.

Binnen die 14 dagen laat je ons weten dat je de koop annuleert. Je hoeft geen reden te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen naar de winkel.

Zo meld je je retour
Mail naar huisje_44@outlook.com of app naar 06-22274340. Zet erbij: je naam, je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Je krijgt van ons het retouradres. Elke duidelijke melding telt; het formulier is niet verplicht.

Kosten van het terugsturen
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wil je die kosten besparen? Breng het product dan tijdens openingstijden terug naar de winkel: Wijdstraat 4, 2801 KC Gouda. Bewaar je verzendbewijs, want tot wij het pakket hebben ontvangen loopt het risico van de verzending via jou.

Wat je terugkrijgt
Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald (het standaardtarief). Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan krijg je de verzendkosten niet terug. Wij rekenen bij een gedeeltelijke retour nooit alsnog verzendkosten na.

Wanneer je je geld krijgt
Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de koop annuleert. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je ons laat zien dat je het hebt verstuurd. Meestal staat het geld binnen 7 dagen na ontvangst van je retour weer op je rekening. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten voor jou.

Het product bekijken mag
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in de winkel zou doen. Ga je verder dan dat, waardoor het product minder waard wordt (bijvoorbeeld gebruikt, beschadigd of zonder labels), dan mogen we dat verschil van je terugbetaling aftrekken. Bewaar de originele verpakking, dat helpt.

Waarvoor de bedenktijd niet geldt

• Producten die we speciaal voor jou maken of aanpassen, bijvoorbeeld een bloemstuk naar jouw ontwerp of een artikel met een naam erop.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als je het zegel hebt verbroken.
• Workshops en andere activiteiten op een afgesproken datum. Zie onze workshopvoorwaarden.

Een kraampakket dat je zelf samenstelt uit onze bestaande producten kun je gewoon retourneren. Ook afgeprijsde artikelen die je online koopt, kun je binnen de bedenktijd retourneren.

Iets kapot of niet goed? (wettelijke garantie)
Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Is er binnen een jaar na levering iets mis, dan gaan we ervan uit dat het probleem er bij levering al was, tenzij wij kunnen aantonen dat dat niet zo is. We repareren of vervangen het product dan gratis. Lukt dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug. Een garantie van de fabrikant komt hier bovenop en haalt niets van je wettelijke rechten af. Is je bestelling beschadigd aangekomen? Mail ons binnen een paar dagen een foto, dan lossen we het op.

In de winkel gekocht
Voor aankopen die je in de winkel doet en in de winkel betaalt, geldt geen wettelijke bedenktijd. Wij nemen ze uit coulance toch terug: breng het artikel binnen 14 dagen terug met je bon en het prijskaartje er nog aan. Je krijgt dan geen geld terug, maar een tegoedbon die twee jaar geldig is. Afgeprijsde artikelen uit de winkel kunnen we niet terugnemen. Heb je online betaald en alleen opgehaald in de winkel? Dan geldt gewoon de bedenktijd hierboven en krijg je je geld terug.

Klachten
Niet tevreden over een product of over de afhandeling? Mail huisje_44@outlook.com met je ordernummer. Je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter of advies vragen bij het Juridisch Loket.

Vragen?
Huisje 44, Wijdstraat 4, 2801 KC Gouda · huisje_44@outlook.com · 06-22274340 · KvK 73497762 · btw NL002416795B04.

Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugsturen als je de koop wilt annuleren. Het mag ook per gewone e-mail.)

Aan: Huisje 44, Wijdstraat 4, 2801 KC Gouda, huisje_44@outlook.com

• Ik/wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten annuleer/annuleren: ..............................................
• Besteld op / ontvangen op: ..............................................
• Ordernummer: ..............................................
• Naam consument(en): ..............................................
• Adres consument(en): ..............................................
• Handtekening consument(en) (alleen bij papier): ..............................................
• Datum: ..............................................